En el Customer Experience & Innovation Congress 2025, realizado del 4 al 6 de noviembre en Santa Cruz, dos iniciativas aplicadas en Bolivia y Paraguay se llevaron el protagonismo al obtener Oro y Plata en los CX & Innovation Awards, reconocimiento internacional que destaca prácticas sobresalientes en experiencia de cliente, innovación y gestión del talento dentro del sector de outsourcing y BPO.
El primer proyecto, Programas de Capacitación Lúdica e Inclusiva, demostró que es posible formar equipos sin detener la operación y con una metodología que convierte a los colaboradores en actores centrales del aprendizaje. Con siete años de implementación, el modelo probó que la capacitación puede ser dinámica, medible y totalmente alineada a los indicadores de desempeño.
El segundo, Tu Próximo Paso, es una propuesta de outplacement que acompaña transiciones laborales con un enfoque profundamente humano. Su metodología permite elevar la empleabilidad en un plazo de 90 días, ofreciendo preparación integral y reforzando la seguridad y confianza de quienes buscan un nuevo inicio profesional.
Ambas iniciativas, desarrolladas por BM GROUP, fueron reconocidas con Oro en “Mejor Operación de Empresa Tercerizada” y Plata en “Mejor Contribución en Responsabilidad Social”, consolidando a la compañía como referente regional. La premiación contó con la presencia de autoridades y especialistas de cinco países.
Para Monica Dupleich, CEO de la firma, estos reconocimientos validan que es posible equilibrar resultados medibles con un genuino enfoque en el bienestar de las personas, mostrando que la eficiencia operativa crece cuando se prioriza el desarrollo humano.
En un entorno cada vez más marcado por la Inteligencia Artificial, los premios reafirmaron que el talento sigue siendo el motor real de la innovación y que la tecnología potencia, pero no reemplaza, la calidad humana que distingue al sector de outsourcing.
